Refund policy

Politique de retour – Paname Stickers

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Pour toute demande de retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : panamestickers@gmail.com. Une fois votre demande validée, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre article. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.

Certains types d’articles ne sont pas éligibles au retour. Cela inclut les produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure), les articles de soins personnels (produits de beauté, hygiène), les produits dangereux, inflammables ou sous forme de gaz, les cartes-cadeaux, ainsi que tous les articles en promotion ou soldés. Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

En ce qui concerne les échanges, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial selon notre procédure, puis à effectuer un nouvel achat dès que votre retour est validé.

Conformément au droit européen, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification. Les conditions de retour restent les mêmes : produit non utilisé, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement par votre banque ou établissement de crédit peuvent retarder l’affichage du remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation de votre retour sans réception de remboursement, contactez-nous à panamestickers@gmail.com.